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Revenue Management

Términos usados en Revenue Management

Sabemos que el Revenue Management son las diferentes técnicas y estratégicas para la optimización de los ingresos y la gestión de la demanda del hotel.

En este artículos deseamos familiarizarte con la terminología que se usa en la Gestión de Ingresos.

Glosario de Términos en Revenue Management

Sabemos que el Revenue Management son las diferentes técnicas y estratégicas para la optimización de los ingresos y la gestión de la demanda del hotel.

En este artículo deseamos familiarizarte con la terminología que se usa en la Gestión de Ingresos.

ADR: (Average Daily Rate) La tarifa promedio diaria los ingresos obtenidos del dia para el número de noches vendidas al día.

ARR: (Average Room Rate) Precio medio por habitación, se obtiene de los ingresos obtenidos de un tipo de habitación por un número de noches del periodo para las noches vendidas.

BACKCASTING: Se trabaja con el Forecasting y analiza las estratégicas para determinar las acciones que llevó al presente.

BAR: (Best Available Rate) Tarifa más baja sin restricción.

BED BANKS: Son empresas que solicitan tarifas especiales muchas de ellas trabajan en conjunto con meta-buscadores, mayoristas, agencias de viajes, entre otros. Ej: Hotelbeds.

BENCHMARKING: Se usa para analizar el hotel con la competencia y establecer estrategias.

BIDDING: Es una oferta especial que se realiza en campañas de último minuto o en sitios de subasta.

B2B: Estrategias de marketing focalizadas en acciones de negocios a negocios.

B2C: Estrategias de marketing focalizadas en acciones de negocio a cliente final

CHANNEL MANAGER: Es un sistema que permite monitorizar los canales de distribución que posee el hotel.

CALENDARIO DE DEMANDA: Es una técnica de monitoreo en la Gestión de Ingresos, se elaboran mensualmente y se registran datos como el Pick up

CAMPAÑA ONLINE: Promociones y campañas de paquetes y ofertas en internet.

CAMPAÑA OFFLINE: Promociones y campañas de paquetes y ofertas de forma tradicional.

COMPLEMENTARIAS: Habitaciones de uso complementario, especialmente para TTOO o gratuidades, no se contabiliza en el inventario.

COMSET: Se define al set de competencia directa del hotel.

DEMANDA: Cantidad de bienes o servicios adquiridos por los consumidores.

DEMANDA ILIMITADA: Demanda total del hotel para un tiempo determinado sin importar la capacidad.

DISTRIBUCIÓN: Variable de marketing para determinar los canales de distribución sean online u offline.

EVENTOS: Hacemos referencia a las tarifas que usan para promocionar eventos o convenciones.

FLASH SALES: Oferta limitada o exclusiva para miembros del hotel u afiliados.

FAIR SHARE: Indicador se usa para saber el porcentaje de participación de habitaciones en el mercado.

FIT: Siglas para Frequent Independent Traveler o grupos de hasta máximo 10 personas.

FORECASTING: Proyecciones del hotel en base a los datos históricos.

HISTORIALES: Datos provenientes de un periodo de tiempo para basarnos y realizar comparativos.

HOUSE USED: Habitaciones que no están disponibles para venta y se usan de forma interna.

INVENTARIO: El Total de número de noches disponibles en el hotel de acuerdo al número de habitaciones por el número de días que funciona el hotel.

KPIs: Key Performance Indicators, Indicadores Claves de Rentabilidad. Ej: REVPAR

LAST MINUTE: Tarifa de último minuto se aplica en canales de distribución online.

LEISURE: Tipo de Segmento de Mercado o Segmento de Ocio.

LOS: (Length of Stay) el tiempo de la estadía del huésped en el hotel.

LRA: (Last Room Availability) Estrategia de negociación con AAVV y TTOO donde se puede contratar una tarifa predeterminada hasta que no haya disponibilidad.

LRV: (Last Room Value) Es el valor total de la última habitación a vender.

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MARKET SHARE: Indicador es el porcentaje de participación del hotel en el mercado o la cuota de mercado que tiene el hotel.

MAYORISTAS: Agencias de viajes que ofertan paquetes de viaje a agencias minoristas.

MLOS: (Minimum Length of Stay) Se usa comúnmente en feriados cuando hay condiciones de un mínimo de días de la estadía.

NEGOCIOS: Tipo de tarifa especial para empresas o estrategias de canal B2B

NICHO DE MERCADO: Dividir el segmento de mercado de acuerdo a características más específicas. Ej: Rango de Edad.

NO REEMBOLSABLE: Tipo de tarifa con condicionamientos poco flexibles. Usadas como de último minuto.

NO SHOW: El cliente no se presenta o no se registra en el hotel y no existe cancelación por medio.

OCUPACION: Indicador de ocupación del Hotel, el número de noches vendidas para el número de noches disponibles por 100.

OR: (Opaque Rate) o Tarifa Opaca hace referencia a las tarifas que establecen descuentos o tiene ciertas negociaciones a clientes específicos.

OTA: Siglas para Online Travel Agency o Agencias de Viajes Online

OTB: (On The Book) Son las reservas que están confirmadas en un periodo.

OVERBOOKING: Sobreventa

PARIDAD: Diferencia en tarifa, por lo general se usa en canales de distribución online como estrategia.

PAQUETES: Tarifas especiales en conjunto se ofrece con vuelos, atracciones y renta de vehículos

PICK UP: El volumen de ventas (room nights) conseguidas entre dos periodos.

PMS: Siglas de “Property Management System” Sistema de Gestión Hotelera.

PRESUPUESTO: Conjunto de ingresos y gastos previstos calculado para un año.

PRICING: Estrategias de precios usado en marketing.

REVENUE: Término en inglés para Ingresos.

REVPAR: (Ingreso por habitación disponible) Se obtiene de dos maneras: 1) dividiendo los ingresos totales del día para el número de room nights disponibles y/o 2) multiplicando el ADR por la ocupación. 

RN: (Room Nights) El número de habitaciones por noche disponibles en un hotel.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Dividir el mercado por segmentos de acuerdo a diferentes variables Ej: Demográfica

SHOPPER: Sistema usado para comparar y gestionar tarifas en diferentes canales de distribución.

SISTEMAS: Programas de tecnología para uso del hotel.

TARIFA: Precio mas condicionamientos que se oferta según las características de la demanda y las condiciones de las habitaciones.

TARIFA FLEXIBLE: Tipo de Tarifa con condicionamientos flexibles. Ej: Tarifa Anticipada

TARIFA DINAMICA: La tarifa dinámica es una estrategia de venta el valor varia de acuerdo a la oferta y demanda real. Por lo general se entrega la tarifa BAR.

TTOO: Siglas para Tour Operador.

WALK IN: Termino en inglés para Llegada in Reserva.

YIELD: Termino en inglés para rentabilidad.

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Por Sonia Hidalgo C

Máster Oficial en Gestión y Dirección Hotelera || Consultora de Revenue Management y Marketing Hotelero || Coach Ontológico Profesional #RevenueKnowmad